探索者人物原型／情境样本 · 形成产品
苏雯
服务设计应届毕业生 · 社区服务观察者
从哪里开始
她在社区服务空间做志愿协助，看到工作人员在一个关键步骤反复迁就通用工具。
看见什么问题
现有工具在真实服务现场不合用，时间和动作被迫绕开工具。
当前产品假设
为一个明确的服务步骤做更贴合场景的低保真工具。
已有证据
已有现场观察、动作记录和一版纸模型，处于研发基线阶段。
被修改或推翻的判断
她放弃了“适配所有人”的想法，先处理一个角色的一项任务。
本周行动
与两位现场工作人员逐步走完任务，记录工具介入前后的差异。
下一步验证
用可撤回的模型测试握持、放置与清理三个动作。