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Herline 支付与退款政策

生效日期：2026 年 5 月 3 日
最后更新：2026 年 5 月 3 日

序言

本《支付与退款政策》（以下简称"本政策"）系 《Herline 用户协议》 之组成部分，旨在向您（以下简称"用户"或"您"）说明 Herline 平台（以下简称"本平台"）所提供之付费服务种类、计费规则、自动续费机制、价格调整规则、退款条件及服务终止处理等事项。

本政策依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《互联网信息服务管理办法》及相关法律法规之要求订立。

第一条 付费服务概述

1.1 服务类别

本平台所提供之付费服务包括但不限于：

类别说明
会员订阅按月或按年订阅之会员服务，对应不同等级（如 FREE、CORE、PRO 等）之功能权限与资源配额
Her 能充值购买 Her 能权益包，用于在本平台内兑换增值服务（如知识深度解构、智能对话、文本转语音等）。详见 《Her 能使用规则》
课程解锁解锁特定课程或专题之访问权限
增值服务其他单次或周期性增值功能

1.2 所有价格、规格、权益以您下单时本平台页面之展示为准。

第二条 会员订阅

2.1 会员等级与权益

2.1.1 本平台设有多个会员等级（如 FREE、CORE、PRO 等），各等级享有不同之功能权限、资源配额、服务标准与优先级。

2.1.2 会员等级之具体权益（包括月度 Her 能配额、可解构书籍数量、可生成课程数量、并发任务数量等）以您购买时本平台页面之展示为准。

2.1.3 本平台保留依据业务发展、运营成本变化或其他合理事由调整会员权益之权利。调整不溯及您已支付并生效之订阅周期。

2.2 自动续费机制

2.2.1 您可自主选择是否开通自动续费功能。一经您勾选"开通自动续费"或在订阅时选择该等选项，即视为您授权本平台在每个订阅周期到期前依据您所选支付方式自动扣款续费。

2.2.2 自动续费按扣款时之生效价格执行。

2.2.3 您可在下次自动扣款日前随时通过本平台所提供之渠道关闭自动续费。关闭自动续费不影响您当前订阅周期内之会员权益，权益将持续至当前订阅周期结束。

2.2.4 如自动续费连续失败（如支付账户余额不足、支付方式失效等）达到合理次数（通常为三次），本平台有权自动关闭您之自动续费功能。

2.3 价格调整

2.3.1 本平台保留依据运营成本、市场情况或其他合理事由调整会员定价之权利。

2.3.2 价格调整将提前不少于七（7）个自然日通过站内通知、电子邮件或平台公告等方式向您告知。

2.3.3 自动续费用户如不同意新价格，可在下次扣款日前关闭自动续费。

2.3.4 价格调整不影响您已完成支付之当前订阅周期。

第三条 Her 能虚拟权益

3.1 性质

3.1.1 "Her 能"是本平台向用户提供之数字化服务权益凭证，用于在本平台内兑换增值服务。Her 能之详细规则请参阅 《Her 能使用规则》。

3.1.2 Her 能不属于法定货币，不具备货币职能：

  • 不可兑换为现金；
  • 不可在用户之间转让；
  • 仅限本平台内部使用；
  • 不因货币汇率变化而改变价值。

3.2 获取方式

方式说明
会员订阅每个订阅周期自动获得月度配额
单独充值通过充值包或权益包购买
系统赠送平台活动奖励或系统补偿
续费奖励会员续费成功时发放

3.3 消耗规则

3.3.1 不同功能消耗不同数量之 Her 能，具体标准以您使用时本平台页面之展示为准。

3.3.2 扣减优先级（自动优先消耗即将过期之额度）：

  1. 限时赠送或奖励额度；
  2. 会员月度配额；
  3. 单独充值之长期额度。

3.3.3 本平台保留依据底层模型调用成本变化调整各功能 Her 能消耗标准之权利。调整将提前公告，且不溯及既往。

第四条 支付方式与计费

4.1 支付渠道

4.1.1 本平台支持之支付方式包括但不限于微信支付、支付宝及其他依法合规之支付渠道，具体以本平台页面之展示为准。

4.1.2 实际支付由具有合法资质之第三方支付机构独立处理。本平台不接触、不存储您之银行卡号、支付密码、CVV 验证码等敏感金融信息。

4.2 支付确认

4.2.1 支付成功以本平台收到第三方支付机构之支付成功确认为准。

4.2.2 因网络延迟、第三方支付机构处理或其他非本平台原因导致之支付状态延迟，请耐心等待或通过 customer-support@herline.vip 联系本平台核实。

4.3 发票

如您需要开具发票，请通过本平台所提供之渠道提交申请。本平台依照税法规定开具增值税普通发票或其他合法票据。

第五条 退款政策

5.1 一般原则

5.1.1 鉴于数字商品与虚拟服务之特殊性，下列情形原则上不支持退款，但法律法规另有强制性规定的除外：

  • Her 能一经充值、发放或使用；

  • 已享受之会员权益部分；

  • 已消耗之服务额度；

  • 您主观原因（如不再使用、操作失误、信息误读）所致之退款请求；

  • 已开具发票且未冲红之订单。

    5.1.2 您下单前应当仔细阅读商品或服务之描述、规格、有效期等信息，并审慎决策。

5.2 可退款情形

下列情形下，您可依据本政策申请退款：

  1. 支付异常：因本平台技术故障导致重复扣款、未能开通服务等支付异常情形；
  2. 服务无法提供：因本平台单方原因长期无法提供您所购买之服务；
  3. 法律强制规定：依据《消费者权益保护法》《电子商务法》或其他法律法规所规定之退款情形；
  4. 本平台明确承诺：本平台在销售页面或营销活动中明确承诺可退款之情形。

5.3 退款申请流程

5.3.1 您可通过 customer-support@herline.vip 提交退款申请，并提供以下信息：

  • 订单号；

  • 支付凭证；

  • 退款理由及相关证据；

  • 您所希望之退款方式。

    5.3.2 本平台将在收到您之有效退款申请后五（5）个工作日内予以审核。审核通过后，本平台将于七（7）至十五（15）个工作日内将退款金额按原支付路径退回。

    5.3.3 退款到账时间还受第三方支付机构、发卡银行之处理时效影响。

5.4 会员订阅退款

5.4.1 如您已开通会员订阅但尚未使用任何会员专属权益，可在下单后七（7）个自然日内申请退款。

5.4.2 如您已开通会员订阅并已使用部分会员专属权益（包括但不限于已消耗 Her 能、已访问会员专属内容等），将依照已使用比例计算后扣除已使用部分之等值金额后退还剩余款项。

5.4.3 会员订阅退款时，相应已发放之 Her 能（包括月度配额）将一并取消或扣回。

5.5 服务补偿

5.5.1 因本平台单方原因导致服务长时间不可用（如核心功能连续不可用超过二十四小时），本平台将依据影响范围与持续时长，视情况向受影响用户提供以下补偿：

  • 延长服务期限；

  • 赠送等值之 Her 能；

  • 其他合理之补偿措施。

    5.5.2 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、政策调整、电信运营商网络故障等）所导致之服务中断不在补偿范围内。

5.6 账户封禁

5.6.1 因您违反 《Herline 用户协议》 或其他平台规则被封禁之账户，账户内剩余之全部权益（包括会员剩余时长、Her 能余额、未消费之服务额度等）将一并冻结，本平台不予退款、补偿或赔偿。

第六条 服务终止处理

如本平台因任何原因终止运营：

  1. 本平台将提前不少于三十（30）个自然日通过站内公告、电子邮件或其他合理方式向您告知；
  2. 您已通过单独充值方式购买且未使用之 Her 能或其他长期权益，本平台将提供合理之处理方案（如折算退款、转换为其他可继续使用之权益等）；
  3. 系统赠送之 Her 能、会员订阅期内未消费之月度配额、活动奖励等不在补偿范围内。

第七条 异常与争议处理

7.1 异常扣减

因不可抗力、网络波动、技术故障或其他非用户原因导致之 Her 能或会员权益异常扣减，本平台将依据后台日志进行核查。确认属实之异常扣减，本平台将予以补发。

7.2 争议处理

7.2.1 因支付、退款或权益使用产生之争议，请优先通过 customer-support@herline.vip 联系本平台客户支持。客户支持将在收到您之有效咨询后七十二（72）小时内予以响应。

7.2.2 如争议无法通过客户支持渠道解决，您可依据 《Herline 用户协议》 第十一条之约定，通过法律途径解决。

第八条 法律适用

本政策之订立、效力、解释、履行、变更、终止及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区之现行法律（不包括其冲突法规则）。

第九条 联系我们

最后更新：2026 年 5 月 3 日